Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества, в случаях, когда товар не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке, комплектации и размеру в течение семи дней после получения товара. Это право на обмен осуществимо при соблюдении следующих условий:
1. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.
2. Товар не был изготовлен по индивидуальному заказу покупателя.
Чтобы обменять или вернуть товар потребитель должен написать заявление продавцу, изложить суть проблемы и свои требования. Заявление оформляется в двух экземплярах, один остается продавцу, второй - визируется продавцом и остается на руках у покупателя.
При отказе покупателя от заказанного и доставленного товара надлежащего качества, продавец удерживает из суммы, уплаченной покупателем, расходы продавца на транспортировку возвращенного товара.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если покупатель не был об этом проинформирован, вправе по своему выбору:
1. Потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом.
2. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
4. Вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Возврат денежных средств покупателю за товар ненадлежащего качества осуществляется в полном объеме в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.